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乘科技之翼,立時代潮頭

  --完美世界發布2020年企業社會責任報告

  6月29日,完美世界發布了2020年企業社會責任報告。這是完美世界發布的第5本CSR報告。報告聚焦社會與行業熱點,向利益相關方披露了公司在技術革新、精品內容制作、文化傳播與傳承、防沉迷、員工發展、社會公益等方面的履責實踐。

  更多履責內容,請查看完整版CSR報告。

新冠疫情發生以來,完美世界積極承擔社會責任,從公益援助、內部防疫、助力精神戰役等方面采取有效措施,與全國人民共度難關,凝聚力量全面抗擊新冠疫情。

完美世界員工公益基金成立于2013年10月11日,由完美世界首席財務官曾映雪擔任
理事長,完美世界高級副總裁兼發言人王雨蘊擔任主席。

  • 公益募捐
  • 員工公益跳蚤市場
  • 公益支教
  • 完美教學工作坊
  • “植得·完美”長城站
  • 以購代捐

以責任擔當,打贏疫情阻擊戰

  新冠疫情發生以來,完美世界積極承擔社會責任,從公益援助、助力精神戰役、內部防疫等方面采取有效措施,與全國人民共度難關,凝聚力量全面抗擊新冠疫情。

公益捐助物資直抵湖北前線

  完美世界員工公益基金于2020年1月25日向全體員工發起“員工捐款倡議”,公司匹配相應捐款額,合計共550萬元,全部用于援助此次新型疫情的一線防控工作。2020年“3·8婦女節”前夕,完美世界員工公益基金聯合武漢市婦聯發起“有你才完美”愛心活動,向武漢市中心醫院和武漢市第三醫院4700多位女醫務人員贈送了護手霜,以表達對抗疫前線女性的深切關懷。除醫護人員外,完美世界員工公益基金捐贈10萬元,為奔赴一線深入采訪報道的媒體工作者提供防護裝備。

圖為完美世界員工公益基金援鄂物資抵達湖北


  除醫護人員外,奔赴一線深入采訪報道的媒體工作者,也面臨防護裝備短缺及被感染的風險。完美世界員工公益基金額外出資10萬元提供力所能及的幫助與支持。


  此外,完美世界黨委與完美世界工會聯合會對參與此次抗疫第一線的員工醫務人員家屬、奮戰在公司防疫一線的行政及物業工作者給予實質性慰問:向24位員工“戰疫”醫務親屬撥付慰問金4.8萬元;向戰斗在一線的行政、安保、清潔等物業管理人員撥付慰問金7.25萬元。同時,對公司堅守在一線防疫工作者的事跡展開宣傳,設立“完美守護者”專欄文章,對完美世界大廈防控一線的典型工作者進行宣傳,向所有一線工作者致敬!


號召廣大青年投身抗疫公益


  除物資捐助之外,完美世界也緊跟時代步伐,在“戰疫”期間充分發揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發展的作用,以鼓舞人心、提振士氣。


  完美世界教育及全球青年領袖實驗室,在完美世界員工公益基金的指導下,面向全國廣大青年主辦了“以藝戰疫”的抗疫主題創作公益活動?;顒右苑酪呖破罩R、致敬抗疫英雄、個人心理疏導三類主題,以海報、漫畫、CG動畫等方式幫助更多人抗擊病毒,傳遞正能量,宣傳科學健康知識。截至2020年3月9日活動落幕,全國參與人數超600人,提交作品700多篇。


謹慎復工嚴格部署內部防疫


  作為一家擁有上千名員工的大型文化企業,完美世界一貫認為,員工是我們最寶貴的財富。疫情發生以來,我們以人為本、從實際出發,緊跟國家發布的政策指引,第一時間制定了公司疫情防控預案及相應的防控工作措施、疫情期間員工指引和常見問題指南,針對困難員工建立幫助通道并隨時響應。


  公司根據疫情發展情況采取不同措施。疫情初期,公司以“能遠程就遠程”的原則開啟遠程辦公模式。公司通過發揮技術優勢,采用業界領先的零信任架構與VPN雙方案滿足遠程辦公需求,滿足手機輕量化移動辦公與電腦重度辦公需求,兼顧安全性,實現在家擁有類似在公司的辦公資源,同時采用遠程辦公指南、服務熱線保證支持效率。


  國內形勢好轉后,公司推動有序復工。根據部門內部不同崗位,部分采取AB崗方式輪班,并按“能錯峰就錯峰”的原則安排上下班時間,員工可報銷往返打車費用,到崗員工每日檢查體溫,提供個人衛生消毒物資,每日提供一次性防護口罩。同時,員工進入完美世界食堂,須先檢查體溫,在食堂內排隊購買餐食,須保持安全間距。食堂提供外帶和堂食兩種方式。堂食員工須以隔板間隔,保障員工在單人隔板空間內安全進食。


  此外,公司也十分關注員工情緒心理變化,及時采取溝通和關懷等相關措施。完美世界工會聯合會攜手中科院心理所打造“完美世界·EAP”線上課堂,邀請中科院心理所專家以線上授課方式,指導員工從“心”消除恐慌情緒、改善復工效率、提振工作狀態。


多元文化產品提供強大精神力量


  與此同時,完美世界充分發揮數字文創企業優勢,積極發動員工集思廣益,快速迭代產品內容,為產品注入更多社會正向價值,為社會傳遞正能量。


  在影視方面,在中宣部、國家廣電總局的組織與號召下,完美世界影視將《最美的青春》《青年醫生》《老酒館》《河山》等作品的播放權向湖北省各級電視臺捐贈。


  在游戲方面,疫情期間完美世界游戲旗下產品進行正常的版本更新和運營活動,為用戶提供良好的線上娛樂體驗。如《誅仙》手游開啟全新版本“仙侶同秀”,上線“卡林巴琴”、可愛仙府萌犬等全新內容,陪玩家玩轉仙界;《武林外傳手游》上線新春廟會,金鼠迎春、頂元寶、猜燈謎,陪用戶度過春節長假?!渡竦駛b侶2》 手游在泰國公測版本中內置了防疫溫馨提示,包括在登錄公告、過場 loading、答題活動、游戲劇情和道具等各個環節都號召泰國用戶安全防疫,為泰國加油。


  在電競方面,完美世界電競推出《豈曰無衣 與子同袍》宣傳片,主辦“同心共行”電競全明星表演賽,表演賽捐款及直播收入,全部用于抗擊新冠疫情,以電競人特有的方式向全體醫護人員致敬。


  在動畫方面,完美鯤鵬推出的動畫片《宇宙護衛隊》參與全國廣播電視節目“眾志成城共同戰疫”公益展播活動,無償提供播出版權,在全國各級廣播電視臺播出。


  作為中國文創企業的一員,完美世界以“公益+文創”的方式,凝聚起打贏疫情防控阻擊戰的強大力量。

守護未成年人安全上網

  完美世界在防止未成年人沉迷游戲,營造綠色健康和諧網絡生態環境方面的工作從未懈怠。我們是首批積極支持與參與中國音像與數字出版協會發布《網絡游戲適齡提示》團體標準的企業,該標準主要由三部分構成。首先適齡提示的標識符以三個不同的年齡為標準,分別為綠色的8+、藍色的12+、黃色的16+。標準規定了標識符使用的基本要求,規定了標識符的下載渠道、展示時長、尺寸比例和更新頻率,同時對有可能刻意模糊弱化標識使用和提示語的行為做了必要規范,以維護標識標準的權威性、統一性和實時性。標準明確了標識符的具體使用場景,即適齡提示標識必須安放在游戲產品界面的顯著位置,包括但不限于游戲的官網,客戶端注冊、登錄節點,游戲付費界面和宣傳視頻、廣告等,以突出標識在游戲產品中的能見度和可視性。

  此外,我們在游戲產品中嚴格執行注冊實名制,對于未滿18歲的未成年人納入防沉迷管理體系,通過限制游戲時長、宵禁控制、充值限制等措施嚴格管理未成年人游戲行為。


家長監護工程


  從2011年開始,完美世界發起實施“網絡游戲未成年人家長監護工程”社會性公益行動,為家長糾正未成年子女沉迷游戲提供切實可行的方法。包括建立服務頁面,公布咨詢電話,開通受理渠道,詳細介紹受理方式。家長需要了解、引導、控制孩子游戲活動的,可實名提出要求。一經核實,完美世界將依照家長的要求,持續跟蹤觀察,及時反饋該賬號的活動,限制或停止對該未成年人提供相關游戲服務,遏制未成年人的不當游戲行為。

用戶個人信息保護

  尊重并保護用戶個人信息是完美世界長期以來踐行的企業理念。我們遵守《網絡安全法》、《民法典》等相關法律法規規定。針對公司所有產品及服務,我們制定了《完美世界個人信息保護政策》,并依據合法、正當、必要的原則處理用戶的個人信息,積極采取技術和組織措施來保障用戶的個人信息安全。

《完美世界個人信息保護政策》中規定了:

收集用戶信息

    根據合法、正當、必要的原則,僅收集實現產品功能所必要的信息。

使用和存儲用戶信息
委托處理、共享、轉讓個人信息
用戶的權利
信息安全

知識產權

  保護知識產權不僅是確保企業的創新成果不被侵權,更是維護了企業的無形資產,保障企業在行業競爭中的核心成果不被侵害。完美世界是一家高度依賴創新的文創企業,非常重視知識產權的保護,嚴厲打擊各種侵權行為。


  公司基于自身業務發展與知識產權保護的需求,一方面將知識產權保護與相關流程或崗位職責結合起來,使知識產權管理更加精細化、專業化。另一方面,公司陸續上線了侵權線索收集與提交系統、侵權信息監測系統、商標在線管理系統、專利在線管理系統等,通過信息化手段提升知識產權管理質量與效率。


  在知識產權維權訴訟方面,完美世界通過典型的、有行業影響力的維權勝訴案件,不僅全面提高圍繞核心無形資產的“護城河”高度,也推動完善了游戲行業對于知識產權保護的裁決規則。例如,完美世界起訴《武俠Q傳》侵權案件,被最高人民法院評選為全國十大知識產權案例,成為“侵犯改編權”類案類判的重要參考性案例;成都“誅仙私服”案一審、二審判決不僅認定搭設“私服”構成侵犯著作權罪,并且此案系四川省首例罰金達千萬元的著作權侵權案件,有力打擊和震懾了侵犯著作權的犯罪。

公益募捐改善物質水平

  完美世界員工公益基金每年開展春、冬季兩次的員工公益募捐,為遠在山區的孩子提供書本、文具、衣物等,以改善云南、西藏等地學生的生活及學習條件。多年來有來自北京、成都、深圳等全國各地的完美世界員工無償捐贈衣物、床品、書籍等物品。從2015年起,累計捐贈衣物近萬余件、圖書數千冊。

公益募捐物資發放給云南沙依坡小學

公益義賣推進成長計劃

  完美世界員工公益基金于2018年設立了“成長獎學金”,通過每年4月在公司內開展“員工公益跳蚤市場”,組織員工將自己制作、各個部門捐贈的物品進行公益售賣,所得善款全部用于云南山區學校優秀學生的“成長獎學金”。

公益募捐物資發放給云南沙依坡小學

公益支教助力學生開闊眼界

  自2015年起,完美世界正式啟動云南公益支教活動,在內部招募員工組成志愿者分隊,前往云南山區開展為期一周的支教活動。員工志愿者們精心準備英語、音樂、黏土制作、科學、魔方、心理引導等課程,給孩子們傳授知識與智慧,使孩子們開闊眼界,擴展思維。


  2020年,完美世界員工公益基金委托百仁慈愛公益基金會,面向全社會招募4名公益支教志愿者,前往云南省紅河州金平縣金平一中進行為期一年的志愿支教活動。志愿者們以自己接受過的高等教育及支教經驗為基礎,輔以針對式的教學計劃,系統幫助學生提高學科知識及成績。截至2021年1月,金平一中志愿者帶班半年成績提升率為15.25%,年級排名提升率為38.75%。


  此外,為深入學習宣傳和貫徹落實國家新修訂的《未成年人保護法》,響應民政部“未成年人保護工作宣傳月”活動部署,為在全社會營造關愛保護未成年人健康成長、發揮企業積極力量,完美世界員工公益基金在2021年云南支教公益活動中,首次增設“法律小知識進校園+心理輔導與團體沙龍”等專項活動,從身、心安全與健康角度重構公益內容,助力正處于心智成長關鍵期的山區孩子們提升自我保護意識,同時也為山區教師提供精力管理、減壓、危機干預等積極心理學工具支持。

教師培訓推動人才建設

  云南山區教師資源的長期匱乏是一個非?,F實的問題,也是嚴重影響教學質量的關鍵因素。2018年,完美世界員工公益基金初步探索嘗試“完美教學工作坊”活動,為云南山區的優秀教師提供一個與首都名校名師進行教學交流的互動平臺,通過面對面的溝通交流,將首都名師先進的教學方法、教學理念向山區的老師們進行傳授。在首屆“教學工作坊”獲得教師的正向反饋后,2019年,完美世界利用集團教育資源優勢與首都名校開展合作,組織安排5名云南金平縣的山區教師,進校跟崗學習一個月,全方位觀摩學習首都名校的日常管理、教學方法,助力提升當地教師的教學素質。

完美世界與首都名校開展合作,邀請云南教師進校跟崗學習

踐行綠色經營理念 完美世界控股集團啟動“植得·完美”環保項目

  5月16日,正值“520社會責任日”活動來臨之際,完美世界控股集團在北京八達嶺林場開展了“植得·完美”長城站員工義務植樹活動。此次活動共計近60人參與,種植海棠樹共100株。完美世界控股集團以企業之力為碳中和貢獻力量,提高員工環保意識,積極踐行綠色經營理念。


  植樹造林、保護森林增加碳匯,已被國際社會公認為是應對氣候變化的一種有效方式。作為一家具有高度社會責任感的企業,完美世界控股集團于今年啟動“植得·完美”系列環保項目,通過植樹造林的方式,保護、修復森林,提高陸地生態系統的碳匯強度,助力我國“力爭2030年前實現碳達峰,2060年前實現碳中和”承諾的實現。


  完美世界高級副總裁兼發言人、完美世界教育董事長王雨蘊參加此次活動并做簡單致辭,她表示,“植得·完美”員工植樹活動,是完美世界控股集團為了助力中國實現2060碳中和邁出的第一步。未來,完美世界控股集團還會持續開展類似的環?;顒?,守護好我們的藍色星球。


  守護希望,從種一棵樹開始。在八達嶺古長城旁的這片富有歷史底蘊的林場下,“完美人”親手種下了一片希望之林。


以購代捐助力脫貧攻堅

  完美世界采取“以購代捐”的新型精準扶貧模式,通過購買貧困戶生產的農副產品,有效培養貧困戶發展生產的積極性,激發其內在動力,幫助貧困地區打造脫貧造血“干細胞”,實現“輸血”到“造血”的可持續扶貧模式的轉變。

采購8000斤葡萄,精準扶貧平安村


  位于內蒙古科右前旗科爾沁鎮的平安村是北京市海淀區對口扶貧考察的重點地區。近年來,平安村在脫貧攻堅、民生工程及美麗鄉村建設各項政策的支持下,借助“合作社+”帶貧模式大力發展近郊田園休閑游,拓寬村民增收渠道,如今平安村采摘節已經成為全鎮鄉村旅游品牌。


  2020年9月初,完美世界工會聯合會在前往內蒙古科爾沁右翼前旗開展對口扶貧考察期間,采購8000斤科爾沁葡萄禮盒,支援內蒙古科爾沁右翼前旗脫貧攻堅,并作為福利發放給員工。

采購超3萬斤雜糧,支援張家口陽原縣


  位于內蒙古科右前旗科爾沁鎮的平安村是北京市海淀區對口扶貧考察的重點地區。近年來,平安村在脫貧攻堅、民生工程及美麗鄉村建設各項政策的支持下,借助“合作社+”帶貧模式大力發展近郊田園休閑游,拓寬村民增收渠道,如今平安村采摘節已經成為全鎮鄉村旅游品牌。


  2020年9月初,完美世界工會聯合會在前往內蒙古科爾沁右翼前旗開展對口扶貧考察期間,采購8000斤科爾沁葡萄禮盒,支援內蒙古科爾沁右翼前旗脫貧攻堅,并作為福利發放給員工。

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