完美世界游戲個人信息保護政策

完美世界集團(以下簡稱“完美世界”或“我們”)尊重并保護完美世界應用的用戶個人信息。我們將按照《完美世界游戲個人信息保護政策》(以下簡稱“本政策”)處理(包括收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等活動)用戶(以下簡稱為“您”)在完美世界應用中的個人信息?!巴昝朗澜缂瘓F”是指完美世界(北京)軟件科技發展有限公司(注冊地址:北京市海淀區上地東路1號院5號樓7層701-14,聯系地址:北京市朝陽區望京東路1號完美世界大廈A座)與其下屬各分支機構以及其關聯公司或合資企業。關于“關聯公司”的定義詳見關鍵詞定義?!巴昝朗澜鐟谩笔侵竿昝朗澜缂瘓F旗下支持完美通行證賬號、完美世界手游賬號(原老虎賬號)或其他第三方賬號注冊、登錄的網頁游戲、計算機客戶端游戲、移動終端游戲和其他形式的游戲(“完美世界游戲”)及相關任何網站(包括但不限于wanmei.com、laohu.com及其子網站和后續可能開通的其他網站),以及由完美世界運營的與游戲產品/服務相關的其他終端應用程序,前述網站及終端可單稱或并稱“完美世界應用”。

我們根據相關法律法規,制訂本政策并致力于保護您的個人信息安全。本政策包含了我們處理和保護您的個人信息的條款,我們建議您完整地閱讀本政策,在需要時,按照本政策的指引作出您認為適當的選擇。為了使您充分理解本政策的內容,本政策中與您的權益存在或可能存在重大關系的條款,我們已采用粗體字進行標注提示您注意。

如果您不同意本政策的任何內容,我們將無法為您提供完美世界應用的服務(以下簡稱“服務”),您應立即停止使用我們的服務。當您同意本政策時,即表示您已同意我們按照本政策來處理您的相關信息。

本政策包含以下內容:

1.我們如何收集、使用您的個人信息

2.我們如何使用Cookie及相關技術

3.我們如何保存您的個人信息

4.我們如何委托處理、提供、轉讓、公開您的個人信息

5.您的權利

6.信息安全

7.未成年人保護

8.關于聯運渠道場景的特殊說明

9.本政策的適用范圍

10.本政策的變更

11.如何聯系我們

12.附錄

13.關鍵詞定義

1.我們如何收集、使用您的個人信息

我們根據合法、正當、必要和誠信的原則,僅收集實現產品/服務功能所必要的信息用于實現明確、合理的處理目的。我們提供如下功能和服務時,可能會處理下列與您有關的信息。

如果您不提供相關信息,您可能無法注冊成為我們的用戶或無法享受我們提供的某些產品/服務,或者無法達到使用相關服務擬達到的效果。

1.1 用戶注冊/登錄功能

您首先需要注冊一個完美世界游戲賬號(完美通行證賬號或完美世界手游賬號,不包括第三方賬號)成為完美世界游戲的用戶。當您注冊時,您需要向我們提供您本人的手機號碼或電子郵箱地址,我們將通過發送短信驗證碼或郵件的方式來驗證您的身份是否有效。為滿足法律法規和監管機構進行實名認證的要求(如針對游戲用戶實名認證的要求),我們還需收集您的姓名、身份證號碼。

您還可以通過登錄與我們合作的第三方平臺的相關賬號使用我們的產品/服務(應用商店或渠道、微信等,但不包括實名認證信息)我們經過您的授權會獲取您在該等第三方賬號項下的賬號名稱、昵稱、open ID等信息。關于第三方向我們提供的信息,請您在登錄時仔細閱讀相關登錄界面的專門提示,或通過本政策《第三方SDK收集信息列表》查詢其中具有登錄功能的SDK。

當應用中提供一鍵登錄功能且您使用該功能進行注冊/登錄時,我們經過您的授權會從相應的移動、聯通或電信運營商(合稱“運營商”)(或通過運營商授權的服務商)獲取您的手機號碼。獲取上述信息是為了使您不再需要手動輸入手機號碼和密碼,而直接可以便捷登錄。只有您同意各運營商《認證服務協議》和本政策后,我們才會獲取此類信息并且我們僅在您同意的范圍內為您提供便捷登錄、創建賬號及后續服務。

1.2 信息展示和搜索功能

為了讓您快速地找到您所需要的產品/服務,在您使用我們產品/服務過程中,我們可能會收集您在使用我們的產品/服務過程中產生的相關信息:

設備信息:包括硬件型號、設備廠商、設備類型、操作系統類型、設備序列號、唯一設備標識符(android ID/IMEI(如您授權)/IMSI(如您授權)/IDFA(如您授權)/OPENUDID/GUID/IDFV/ Mac地址/MEID/ESN等)

服務日志信息:當您使用我們提供的產品/服務時,我們會獲取您使用我們產品/服務的詳細情況,并作為有關的網絡日志保存,包括您的IP地址、瀏覽器的類型、使用的語言、操作系統的版本、訪問的日期和時間、及您請求的網頁記錄信息。您也可以通過搜索來精準地找到您所需要的產品/服務。我們會保留您的搜索內容以方便您重復輸入。請您注意,您的搜索關鍵詞信息無法單獨識別您的身份,不屬于您的個人信息;只有當您的搜索關鍵詞信息與您的其他信息相互結合使用并可以識別您的身份時,則在結合使用期間,我們會將您的搜索關鍵詞信息作為您的個人信息,與您的搜索歷史記錄一同按照本政策對其進行處理與保護。

1.3 網上購物功能

當您準備對您網上商城購物車內的產品/服務進行結算時,我們的網站系統會生成您購買該產品/服務的訂單。您需要在訂單中至少填寫您的收貨人姓名、收貨地址、手機號碼及電子郵箱(電子郵箱為選填,以便我們向您發送電子發票),同時該訂單中會載明訂單號、您所購買的產品/服務信息、您應支付的貨款金額及支付方式。

上述所有信息構成您的“訂單信息”, 基于履行購物合同之必要,我們將使用您的訂單信息來進行確定交易、加強交易安全、支付結算、完成配送、為您查詢訂單以及提供客服咨詢與售后服務以及判斷交易是否異常。

當您在我們的產品/服務中使用消費功能時,基于履行合同之必要,我們會收集您的消費金額、充值記錄的信息,以便您查詢您的交易記錄及保護您的虛擬物品和交易安全。

如您通過我們的網站系統為其他人下單,并提供該實際產品/服務接收人的有關信息,此前請您確保已取得該實際產品/服務接收人關于許可我們處理其個人信息的授權。

1.4 支付功能

在您使用消費功能并選擇支付時,您可以選擇完美世界的關聯方或與完美世界合作的第三方支付機構(包括支付寶、微信支付及銀聯、網聯這些支付通道, 以下稱“支付機構”)所提供的支付服務。支付功能本身并不收集您的個人信息,我們會在獲取您的有效同意后將您的交易賬號、訂單號與交易金額信息與這些支付機構共享以實現其確認您的支付指令并完成支付。關于與第三方支付機構共享您個人信息的情況,詳情請參閱《第三方SDK收集個人信息列表》。

1.5 交付產品/服務功能

當您完成支付后,我們的關聯方或與我們合作的第三方配送公司(包括順豐、中通,以下稱“配送公司”)將為您完成產品/服務的交付。基于履行合同之必要,我們會將您的訂單信息提供給我們的關聯公司或與我們合作的第三方配送公司以保證您訂購的商品能夠安全送達。

1.6 客服與發票功能

在您與我們的在線客服/電話客服進行溝通時,為了及時有效地與您溝通,我們的在線客服/電話客服功能會使用您的賬號信息(包括手機號碼、電子郵箱)、訂單信息。為保證您的賬號安全,在客服功能下我們會要求您提供您的賬號信息、姓名、所在游戲、所在產品及其服務器、游戲角色名稱及ID等信息以核驗您的身份。

我們的部分客服功能(如賬號爭議解決、賬號充值異常被封等對您的賬號權益有重?影響的客服功能)還會要求您提供身份證號、(手持)身份證照片、銀行賬號和/或支付信息(涉及支付時)以達到驗證您身份的目的,防止您的身份被冒用。在您使用相應客服功能時,如我們需要您提供上述敏感個人信息的,我們會通過彈窗告知您《賬號與身份驗證個人信息保護規則》,在取得您的同意后,我們才會處理。

當您需要我們提供與您訂單信息相關的客服與售后服務時,我們會查詢您的訂單信息。您有可能會在與我們的客服人員溝通時,提供上述信息外的其他信息,如當您要求我們變更配送地址、聯系人或聯系電話時。

若您向我們提出開具紙質發票的要求,我們會為回應您的此項要求,收集您的訂單信息、用戶姓名(個人/單位名稱)、稅號(個人不需要)、地址和聯系方式。發票郵寄過程中的個人信息保護遵循本政策第1.5條規定。

1.7 營銷推廣或專項活動

您通過我們的客服或參加我們舉辦的活動、調研時可能需要提交您的個人信息,根據您所參加的調研活動內容,我們可能需要您在填寫調查問卷時填寫您的姓名、電話或其他與調研活動相關的信息。

您參加我們的抽獎活動并中獎后,為便于我們聯系并向您寄送禮品,需要您向我們提供您的姓名、地址、電話。

您在完美世界應用訂購商品并通過線下活動領取商品以及相應的售后退款時,您需要向我們提供您的賬號和訂單信息用于確認您的身份。

1.8 評論、分享、互動功能

您可以在完美世界應用上傳照片來實現拍照購物功能、曬單及評價功能,我們會使用您所上傳的照片來識別您需要購買的商品或使用您所上傳圖片的評價。

我們的產品/服務,可讓您不僅與自己的社交網絡,也與使用該產品/服務的其他用戶分享您的相關信息,例如,您在我們的產品/服務中所上傳或發布的信息(包括您公開的個人信息)、您對其他人上傳或發布的信息作出的回應。您通過我們的服務分享的內容(包括您在游戲中通過圖片、文字、語音、視頻及其他方式與其他玩家進行互動時發送的信息)所包含的信息(元數據)以及其他用戶在使用我們的產品/服務中具有用戶評論功能時分享的信息中也可能會含有您或他人的個人信息甚至敏感個人信息。請您更加謹慎地考慮,是否在使用我們的產品/服務時分享相關信息。若您公開發布的信息中涉及他人個人信息的,您需在發布前征得他人的同意。

當您在我們的游戲等應用中與其他用戶進行互動時,為過濾色情、迷信、賭博、恐怖、暴力、惡意廣告等不當內容,我們可能會收集您發送的文字、圖片、語音、視頻,以為您提供健康的網絡游戲環境。您可通過產品/服務中的設置或我們提供的指引刪除您分享的信息。但請您注意,這些信息仍可能由其他用戶或不受我們控制的非關聯第三方獨立地緩存、復制或儲存,或由其他用戶或該等第三方在公共領域保存。

1.9 通知和公告

您在使用我們的產品/服務時,我們使用您注冊時提供的手機號碼或郵箱,向您提供關于我們產品或服務的電子郵件、短信、資訊或通知(合稱“通知”)。如您不希望收到這些通知,可以按照我們的相關提示,通過隨附發送的相應設置選擇取消訂閱,或要求我們停止基于上述用途處理您的個人信息。

我們可能在必要時(例如,因系統維護而暫停某一項服務時)向您發出與服務有關的公告。您無法取消這些與服務有關、性質不屬于廣告的公告。

1.10 廣告

我們可能使用您的廣告標識,通過我們的產品/服務、電子郵件或其他方式向您發送營銷信息,提供或推廣我們的產品/服務、我們的關聯公司和合作伙伴的產品/服務。目前我們使用的廣告標識為CAID(中國廣告協會互聯網廣告標識,CAA Advertising ID),CAID的生成及其相關服務由中廣協廣告信息文化傳播有限責任公司負責提供。

我們可能會收集、使用符合國家或行業團體標準的廣告標識信息,該標識基于設備型號、系統配置等非隱私信息生成,以在保障您的隱私與服務安全的同時,用于廣告歸因分析。

如您不希望我們將廣告標識信息用于上述目的,可按照本政策中的聯系方式通知我們關閉。關閉后,我們將不再獲取、處理該互聯網廣告標識。

1.11 查看和維護游戲運營狀況

為了便于您查看賬號內裝備和記錄,維護產品/服務正常運行和賬號安全,改善游戲體驗,我們會收集和使用您在我們的游戲中的相關操作信息、游戲信息,(包括登錄狀態、對戰信息/狀態、成就信息等),并可向您本人或其他用戶或好友展示。但我們會視游戲產品具體情況向您提供相關權限,以便您可以對是否展示前述相關信息進行相應設置。

當您使用我們的游戲服務時,我們會收集您的游戲日志,包括登錄日志、物品日志、游戲對局信息、交友記錄信息,以便您能夠查看您的游戲歷史記錄,并用于游戲運營分析和安全分析,提升您的游戲體驗。

1.12 保障賬號和服務安全

為提高您使用我們提供的服務的安全性,更準確地預防釣魚網站欺詐和木馬病毒,我們可能會通過了解您的網絡使用習慣、您常用的軟件信息等手段來判斷您的賬號風險,并可能會記錄一些我們認為有風險的鏈接(“URL”)。

為保障您的游戲賬號安全,營造公平、健康及安全的游戲環境,我們會收集您的IP地址、應用安裝列表、硬件及操作系統信息、進程及游戲崩潰數據、性能數據、其他診斷數據信息,以用于打擊破壞游戲公平環境或干擾、破壞游戲服務正常進行的行為(如用于檢測盜版、掃描外掛、防止作弊等)。

1.13 設備權限調用

我們在提供服務的過程中,基于服務的具體場景和功能,可能需要您開啟一些設備訪問權限。您可以選擇是否授權我們使用您設備的相關權限。如果您不授權我們使用相關權限,可能會導致部分產品/服務無法使用,但是不影響您使用所對應產品/服務的基本功能和其他功能。

在取得您的同意后,我們會訪問您的設備的相機(攝像頭)、相冊(圖片庫)、麥克風、地理位置等權限,以實現拍攝、掃碼、上傳圖片、語音通話、基于位置提供的相關服務等功能所涉及的信息收集和使用。例如,當您希望通過圖片、語音、視頻與其他游戲玩家互動、參與直播,在您授權同意后,我們會訪問您的照片或存儲文件、麥克風、攝像頭、地理位置,為您提供截圖保存、圖片上傳、語音聊天、尋找附近的游戲玩家以便與其互動等功能。請您注意,您開啟這些權限即代表您授權我們可以收集和使用這些個人信息來實現上述的功能,您關閉權限即代表您取消了這些授權,則我們將不再繼續收集和使用您的這些個人信息,也無法為您提供與這些授權所對應的功能。您關閉權限的決定不會影響此前基于您的授權所進行的個人信息的處理。您也可以在設備的設置功能中隨時選擇關閉部分或全部權限,從而撤回您授予我們某項權限的同意。在不同設備中,權限顯示方式及關閉方式可能有所不同,具體請參考設備及系統開發方說明或指引。對于使用安卓系統、IOS系統的用戶,我們的權限使用情況可參見《系統權限列表》。

請注意:當您使用具有深度攝像頭功能的設備(例如iPhone X手機、部分安卓系統手機)并在您同意開啟攝像頭時,您可以獲得我們產品/服務中的AR(增強現實)體驗,例如我們通過TrueDepth API獲得您的少量表情特征值并映射到游戲角色中,可實現角色表情同步、化妝等效果。

在您使用我們的AR體驗的過程中,

· 我們無法通過您設備自帶的深度攝像頭獲取到您的個人信息(包括您的Face ID)。我們通過TrueDepth API獲得的數值無法識別出任何人。

· 我們通過您設備自帶的深度攝像頭功能(如通過TrueDepth API)獲得的全部數據會即時刪除、不做任何存儲(包括任何緩存、云存儲等數據記錄),也不會提供或共享給任何第三方。

· 您可以通過設置中的開關隨時終止完美世界應用使用您設備中的攝像頭。

為免疑義,在您將角色形象、虛擬場景等投射在您的攝像頭可以拍攝到的現實場景中時,您不需要實際點擊拍攝按鈕,我們在此過程中也不會收集您的任何個人信息。

1.14 除同意之外的合法性基礎

根據相關法律法規的規定,在以下情形中,我們可以在不取得您同意的情況下處理您的個人信息:

(1)為訂立、履行您作為一方當事人的合同所必需;

(2)為履行法定職責或者法定義務(例如收集和處理您的玩家實名認證信息)所必需;

(3)為應對突發公共衛生事件,或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需;

(4)為公共利益實施新聞報道、輿論監督等行為,在合理的范圍內處理個人信息;

(5)在合理的范圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息;

(6)法律、行政法規規定的其他情形。

為了配合偵查、起訴、審判和判決執行等司法工作,我們可能會向公安或司法機關提供涉訴材料等,其中可能會包含您的賬號、手機號、充值記錄和服務使用情況等信息。如不適用上述合法性基礎時,您知悉并同意我們基于上述目的向相關公安或司法機關提供您的個人信息。

2.我們如何使用Cookie及相關技術

您使用我們的產品/服務時,我們會在您的計算機或移動設備上存儲名為 Cookie 的小數據文件。Cookie 通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。我們使用該等信息判斷注冊用戶是否已經登錄,提升服務/產品質量及優化用戶體驗。

2.1 各個游戲內嵌入的日志保存功能可能收集游戲用戶的行為信息(包括游戲角色信息),并將該等信息儲存為日志文本,并用于改善我們的游戲。

2.2 我們或我們的第三方合作伙伴,可能通過Cookie、網絡Beacon收集和使用您的信息,并將該等信息儲存為日志信息。

我們使用自己的Cookie、網絡Beacon收集您的信息用于以下用途:

2.2.1 記住您的身份。例如:Cookie有助于我們辨認您作為我們的注冊用戶的身份,或保存您向我們提供的有關您使用我們服務的偏好;

2.2.2 使用網絡Beacon可以幫助網站計算瀏覽網頁的用戶或訪問某些Cookie,我們會通過網絡Beacon收集您瀏覽網頁活動的信息,例如您訪問的頁面地址、您先前訪問的援引頁面的位址、您停留在頁面的時間、您的瀏覽環境以及顯示設定等;

2.2.3 分析您使用我們服務的情況。例如,我們可利用Cookie來了解您使用我們的服務進行什么活動,或哪些網頁或服務最受您的歡迎。

我們不會將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可以通過瀏覽器設置修改對Cookie的接受程度或拒絕我們的Cookie,有關詳細信息,請參閱Internet瀏覽器中的幫助菜單或設備隨附的文檔。但請注意,如果停用Cookie,您可能無法享受最佳的服務體驗,某些服務也可能無法正常使用。

我們的產品/服務上可能會有廣告商或其他合作方放置的Cookie或網絡Beacon,可能會收集與您相關的非個人身份信息,以用于了解您如何使用該等服務或評估服務效果。這些第三方Cookie或網絡Beacon收集和使用該等信息,不受本政策約束,而是受相關第三方的個人信息保護政策約束,我們不對第三方的信息采集行為承擔責任。

更多請參見我們的《cookie政策》。

3.我們如何保存您的個人信息

3.1 我們只會在達成本政策所述目的所需的最短期限內保留您的個人信息,即當我們作為數據處理者而提供的某款游戲予以下架、停服或您按照本政策第7條行使賬號注銷權時,則游戲內的數據(包括賬號信息、行為數據、角色資料等數據)將會被刪除或進行匿名化處理。在超出保存期限后,我們會對您的個人信息進行刪除或者匿名化處理,但國家法律法規、規章、規范性文件或政府的政策、命令等另有要求或為履行我們的合規義務而保留您的個人信息的除外。例如:《電子商務法》要求商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年;《網絡安全法》要求采取監測、記錄網絡運行狀態、網絡安全事件的技術措施,并按照規定留存相關的網絡日志不少于六個月。

3.2 我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息,將存儲在中華人民共和國境內。

3.3 當我們的產品/服務發生停止運營的情況時,我們將及時停止繼續收集您的個人信息,并將以推送通知或公告等形式通知您,且會對您的個人信息進行刪除或匿名化處理,但國家法律法規、規章、規范性文件或政府的政策、命令等另有要求或為履行我們的合規義務而保留您的個人信息的除外。

為免疑義,在產品/服務停止運營時,我們對您的個人信息刪除或匿名化處理并不影響我們的關聯公司基于您的同意而繼續處理您在其他產品/服務中提供的個人信息以及您屆時相應地繼續使用該等關聯公司提供的其他產品/服務。

4.我們如何委托處理、提供、轉讓、公開您的個人信息

4.1 委托處理

為了向您提供更完善、優質的產品/服務,某些功能可能由我們的服務合作方提供(包括我們的第三方服務供應商、承包商、代理),我們會委托服務合作方代表我們處理您的某些個人信息,例如第三方供應商代表我們發出電子郵件或推送通知、代表我們發送游戲調研邀請。

對接受我們的委托處理您個人信息的公司、組織和個人,我們會與其簽署數據處理協議,明確雙方責任、處理事項和處理目的等,要求他們僅按照我們的要求、本政策以及相關的保密和安全措施來處理個人信息?;谕馓幚砟膫€人信息的,如該等第三方要改變個人信息的處理目的,該等第三方應再次取得您的同意。如果您拒絕我們的服務合作方在提供服務時收集為提供服務所必需的個人信息,將可能導致您無法使用我們的產品/服務來享用該合作方提供的服務。

關于我們的合作方(委托處理)處理個人信息類型及收集目的,詳情請參閱《第三方SDK收集個人信息列表》。

4.2 向其他個人信息處理者提供

對于您的個人信息,我們僅在本政策所述的目的和范圍內或根據法律法規的要求進行處理,并嚴格保密。我們不會向完美世界以外的任何公司、組織和個人提供您的個人信息,除非符合法定的合法性事由。

如我們向其他個人信息處理者提供您的信息,我們會遵循于合法、正當、必要原則,向第三方提供實現相關目的所必要的個人信息。我們會向您告知接收方的名稱或者姓名、聯系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類,并符合法定的合法性事由(例如:基于法定義務所必需;基于您的同意處理個人信息的,我們會取得您的單獨同意)。同時,我們將會采用加密、去標識化等手段保障您的信息安全。

對接收我們提供的個人信息的公司、組織和個人,我們會與其簽署數據處理協議,明確雙方責任、處理事項和處理目的等,要求他們僅按照我們的要求、本政策以及相關的安全措施來處理個人信息。如果您拒絕我們對外提供服務所必需的個人信息,將可能導致您無法使用我們的產品/服務來享用該合作方提供的服務。

關于我們的合作方(對外提供)處理個人信息種類、處理目的、合作方的名稱或者姓名、聯系方式等詳情請參閱《第三方SDK處理個人信息列表》。

4.3 轉讓

原則上我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,在涉及合并、收購或破產清算時,如涉及到個人信息轉讓,我們將向您告知接收方的名稱或者姓名和聯系方式,并會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束。如果本政策中約定的個人信息的處理方式發生任何改變,我們將要求該公司、組織重新取得您的同意。

4.4 公開

除非取得您的有效同意或具備其他合法性基礎,我們不會向社會或不特定人群公開您的個人信息。

5.您的權利

5.1 查詢、復制、或更正、補充您的個人信息

當您完成賬號注冊并進行合理和必要的身份驗證后,您可以隨時登錄自己的賬號查看、復制或修改賬號設置和信息。如果您發現信息有錯誤、不準確或不完整的,您可以登錄完美世界游戲賬號(如完美通行證賬號、完美世界手游賬號,但不包含第三方賬號),在您的賬號設置中修改您的賬號信息以更正、補充或者通過本政策列明的聯系方式提出異議并請求我們進行更正、補充,除非法律法規另有規定。

如您希望查看、復制或修改您的其他個人信息,或在行使上述權利過程中遇到困難,您可以通過本政策列明的方式聯系我們,我們將在15日內完成核查和處理,但法律法規另有規定的或本政策聲明另有約定的除外。

5.2 刪除您的個人信息

在以下情形中,您可以登錄完美世界賬號(如完美通行證賬號、完美世界手游賬號,但不包含第三方賬號),在您的賬號設置中刪除您的個人信息或者通過本政策列明的聯系方式向我們提出刪除您個人信息的請求,但已進行個人信息匿名化處理或法律法規另有規定的除外:

1) 處理目的已實現、無法實現或者為實現處理目的不再必要;

2) 我們停止提供產品/服務或者保存期限已屆滿;

3) 您撤回同意;

4) 我們違反法律、行政法規或者違反本政策約定處理個人信息;

5) 法律、行政法規規定的其他情形。

如您希望刪除您的其他個人信息,或在行使上述權利過程中遇到困難,您可以通過本政策列明的方式聯系我們,我們將在15日內完成核查和處理,但法律法規另有規定的或本政策聲明另有約定的除外。

請注意,法律、行政法規或其他規范性文件規定的保存期限尚未屆滿,或者刪除個人信息從技術上難以實現的,我們將停止除存儲和采取必要的安全保護措施之外的處理,直到可以刪除或實現匿名化。

5.3 注銷您的賬號

您還可以通過本政策列明的聯系方式或者通過我們的客服與我們聯系要求注銷您的賬號。在您主動注銷賬號之后,我們將停止為您提供產品/服務,您的個人信息會被刪除或者被匿名化處理,但法律、行政法規或其他規范性文件規定的保存期限尚未屆滿,或者刪除個人信息從技術上難以實現的,我們將停止除存儲和采取必要的安全保護措施之外的處理,直到可以刪除或實現匿名化。

雖然我們不會設置不合理的條件或提出額外要求增加您在注銷環節的義務,但如果注銷賬號將會影響您或他人的合法權益,例如您有待接收的貨物、已付費而未到期的服務等,則我們會結合您對完美世界應用服務的使用情況來判斷并告知是否支持您的注銷請求。具體請參見我們在注銷環節的提示告知。

我們在此提醒您,請您謹慎選擇注銷賬號,因為注銷賬號會影響您正常使用完美世界應用或者會給您后續使用完美世界應用帶來諸多不便,您的賬號一旦被注銷將不可恢復,請您在操作之前自行備份賬號相關的所有信息和數據。因您申請注銷賬號對您造成的不利影響,我們不承擔任何責任。

如您通過第三方賬號快捷登錄的,您將需要聯系該第三方處理解綁事宜。

5.4 更改您授權同意的范圍或撤回授權

請您理解,每個業務功能往往需要開啟部分權限并收集必要的個人信息才能得以實現,對于您個人信息的收集、使用以及設備權限的管理。您可以通過在我們具體產品/服務中刪除信息、更改隱私設置以及在瀏覽器或操作系統中關閉設備功能等方式改變同意范圍或撤回您的授權。

您可以通過您的手機系統權限撤回您授予的設備權限,您也可以通過該路徑開啟相關設備權限。

請您理解,當您執行上述操作后,我們將無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務,但不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

如果您希望更改或撤回其他已經您授權的同意,您可以通過產品實際界面提供的撤銷方式或本政策列明的聯系方式與我們取得聯系并行使您的相關權利。

5.5 退訂商業信息

如您不希望接收我們的推廣短信或電話回訪,可通過信息中相應的退訂功能進行退訂,或者在電話回訪中明確表示拒絕。如果您希望限制我們對您個人信息的處理或者不想接收我們發送給您的商業信息,您可以通過本政策列明的聯系方式與我們取得聯系并行使您的相關權利。

5.6 響應您的請求

為實現本政策下的用戶權利,或如您對您的數據主體權利存在任何疑問、投訴、意見或建議的,您可以通過本政策提供的聯系方式與我們聯系。為了保障安全,我們可能需要您提供相應方式證明您的身份和請求的正當性,我們將在收到您反饋并驗證您的身份后的15日內完成核查和處理。對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情況收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現有行業慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求,我們可能會予以拒絕。

6.信息安全

6.1 為保障您的信息安全,我們會在現有技術水平下努力采取合理必要的物理、技術和行政管理方面的安全措施來保護您的信息,以防止您的信息遭受丟失、誤用、非授權訪問、公開披露和更改,包括但不限于SSL、信息加密存儲、數據中心的訪問控制、專用的網絡通道及代理。

請您理解,互聯網環境并非百分之百安全,我們將盡力確保您發送給我們的任何信息的安全性。如果我們的物理、技術、或管理防護設施遭到破壞,導致信息被非授權訪問、公開披露、篡改或毀壞,導致您的合法權益受損,我們將承擔相應的法律責任。

6.2 我們建立專門的管理制度、流程、組織并采取相應措施確保信息安全。例如,我們對可能接觸到您的信息的員工或外包人員進行嚴格管理,包括但不限于根據崗位的不同采取不同的權限控制,與其簽署保密協議,監控其操作情況等措施;組織對員工的數據安全或合規培訓等。

6.3 若我們確認發生個人信息泄露等安全事件,我們會啟動應急預案,阻止安全事件擴大,并以推送通知、公告等形式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時,我們還將按照監管部門要求上報個人信息安全事件及其處置情況。

7.未成年人保護

我們非常重視對未成年人個人信息的保護。我們鼓勵未成年人的父母或監護人閱讀本政策,并指導未成年人使用我們的產品/服務。

我們會積極按照國家防沉迷政策要求,通過啟用防沉迷系統保護未成年人的合法權益。我們會基于法定要求,通過實名身份等信息校驗判斷相關賬號的實名信息是否為未成年人,進而決定是否將此賬號納入到防沉迷體系中。另外,我們會收集您的登錄時間、游戲時長等信息,通過從系統層面自動干預和限制未成年人游戲時間、啟用強制下線功能等方式,引導未成年人合理游戲。如我們識別您為14周歲以下兒童,您的家長需要閱讀并同意本政策,并完成監護人認證,否則您將無法開啟游戲。關于未滿14周歲的未成年人的個人信息保護,更多請參見我們的《完美世界游戲兒童個人信息保護指引》。

若您是未成年人的父母或監護人,當您對您所監護的未成年人的個人信息和相關信息有相關疑問時,請通過本政策列明的聯系方式與我們聯系。

8.關于聯運渠道場景的特殊說明

我們會通過第三方的安卓系統手機游戲應用分發平臺、端游運營平臺(以下統稱“聯運渠道方”或“渠道方”)提供我們的服務。在該等渠道方場景下,您通過渠道方的手機游戲應用分發平臺、端游運營平臺下載、安裝我們的服務,渠道方以自己的名義向您提供賬號創建與管理等賬號相關服務和支付功能服務,并進行實名認證(如我們根據監管要求或基于與某些渠道方的約定,在您使用該等渠道賬號登錄后進行實名認證的,我們會另行告知您)。

8.1 渠道方收集的信息

如您通過渠道方獲取我們的服務,渠道方會通過接入我們服務中的SDK或以其他方式(含靜默狀態下)收集您的設備信息或您在使用我們服務中的信息。當您通過渠道方下載、安裝我們的服務或使用相應功能時,請您注意基于渠道方需要而申請對您設備權限的授權和申請收集您個人信息的專門提示。具體請參見《渠道方獲取權限和隱私政策列表》。

渠道方從我們服務中收集您的個人信息時系獨立的個人信息處理者,以渠道方自身的名義對該等收集的信息承擔責任。我們推薦您同時參見該渠道方的個人信息保護政策或個人信息保護相關聲明以了解其在數據安全和個人信息保護中的具體實踐。

8.2 我們從渠道方獲取的信息

如您通過渠道方登錄和使用我們的服務的,該等渠道方會與我們共享您的個人信息,以便您通過渠道方賬號使用我們的服務,該等信息通常包括您的賬號信息、支付信息、IP地址等。我們從該等渠道方收集到的信息可能因您在此類渠道方的隱私設置而有所不同,且受到該等渠道方自身的個人信息保護政策及服務條款的約束,因此請您在使用第三方賬號登錄我們的服務時仔細閱讀相關登錄界面的專門提示。

我們從不同渠道方獲取的信息,詳見《從渠道方獲取的共享信息情況列表》。

8.3 注銷渠道方賬號

如您通過渠道方登錄我們的服務且您要求注銷賬號的,則您需要向該等渠道方申請注銷賬號或取消對登錄我們賬號的授權。注銷賬號意味著我們將終止向您通過該渠道方賬號提供服務,并且您登錄我方服務所使用的渠道方賬號一旦被注銷將不可恢復,請您在操作之前自行備份相關所有信息和數據。

9.本政策的適用范圍

9.1 除某些特定服務外,我們所有的服務均適用本政策。針對某些特定服務的特定個人信息保護政策,將更具體地說明我們在該等服務中如何使用您的個人信息。該等特定服務的個人信息保護政策構成本政策的一部分。如相關特定服務的個人信息保護政策與本政策有不一致之處,適用該特定服務的個人信息保護政策。

9.2 請您注意,本政策僅適用于完美世界處理個人信息的情形,不適用由其他公司或個人提供的服務。具體地,本政策不適用于以下情況:

9.2.1 通過我們的服務而接入的第三方服務(包括任何第三方網站和應用程序)收集的信息。本政策僅適用于我們所收集的信息,并不適用于任何第三方提供的服務或第三方的信息使用規則,我們對這些第三方收集和使用您個人信息的行為不承擔任何責任;

9.2.2 通過在我們服務中進行廣告服務的其他公司或機構所收集的信息。

請您知悉:如果您瀏覽第三方網站或使用第三方的產品/服務時向該第三方提供您的個人信息,您的信息應當適用該第三方的個人信息保護政策或類似政策,您需要仔細閱讀其政策內容。我們對任何第三方不當使用或披露由您提供的信息不承擔任何法律責任,無論您登錄或瀏覽上述網站、軟件,或使用其產品/服務是否基于我們的鏈接或引導。

10.本政策的變更

我們保留不時更新或修改本政策的權利。我們會在本頁面上發布對本政策所做的任何變更。但是未經您明確同意,我們不會削減您按照本政策所應享有的權利。歷史版本可參見這里。

請您仔細閱讀變更后的本政策內容。如您不同意經變更后的本政策,或對本政策修改、更新的內容有異議,您可以選擇停止使用或者注銷賬號。但請您知悉,您賬號注銷之前、停止使用本服務之前的行為和活動仍受本政策的約束。

對于重大變更,我們將通過顯著方式通知或向您發送電子郵件或以其他方式通知對本政策所做的變更。

重大、實質性變更的情形包括以下情形:

(1)我們的服務模式發生重大變化,使得處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式發生重大變化;

(2)您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化。

11.如何聯系我們

11.1 如您在執行或使用我們服務時遇到與個人信息保護相關的任何問題(包括問題咨詢、投訴等),您可以通過以下方式與我們取得聯系:(i)發送郵件至privacy@pwrd.com;(ii)郵寄信件至:北京市朝陽區望京東路1號完美世界大廈 法務部。

11.2 我們會在收到您的請求并在驗證您身份后的15日內完成核查和處理。如無法響應您的請求,我們會在法律規定的時限要求內,向您發送通知并解釋原因。

12.附錄

如您對我們的回復不滿意,或我們對個人信息的處理方式侵害了您的合法權益,且在您向我們反饋后我們無法提供讓您滿意的回復且拒絕改進的,您可以向相關監管機構進行投訴和舉報。

本政策的解釋及爭議解決均應適用中華人民共和國大陸地區法律。與本政策相關的任何糾紛,雙方應經友好商解決;若不能協商解決,以完美世界(北京)軟件科技發展有限公司所在地有管轄權法院為管轄法院。

13.關鍵詞定義

“關聯公司”指現在或將來與完美世界(北京)軟件科技發展有限公司構成“一方控制、共同控制另一方或對另一方施加重大影響,以及兩方或兩方以上同受一方控制、共同控制或重大影響”的關系,且在公開發布的財報中與完美世界(北京)軟件科技發展有限公司一起合并報表的公司,如完美世界(重慶)互動科技有限公司、天津亞克互動科技有限公司、上海完美時空軟件有限公司、成都完美天智游科技有限公司、蘇州幻塔網絡科技有限公司、北京完美赤金科技有限公司等。

“完美世界應用”中的移動終端游戲包括但不限于“夢幻新誅仙”游戲APP、“新笑傲江湖”游戲APP、“新神魔大陸”游戲APP、“誅仙”游戲APP、“戰神遺跡”游戲APP、“幻塔”游戲APP、“完美世界:諸神之戰”游戲APP、“倚天屠龍記” 游戲APP、“黑貓奇聞社” 游戲APP、“神雕俠侶” 游戲APP、“云夢四時歌” 游戲APP、“非常英雄救世奇緣” 游戲APP、“射雕英雄傳2” 游戲APP、“舊日傳說” 游戲APP、“神雕俠侶2” 游戲APP、“夢間集天鵝座” 游戲APP、“夢間集” 游戲APP、“火炬之光” 游戲APP、“神雕英雄傳3D” 游戲APP、“武林外傳” 游戲APP。

更新日期:2021年11月1日

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